Soporte de FuaFlow Market

¿Cómo abro una empresa?

Toca el enlace o escanea el código QR que te compartió la empresa: se abre FuaFlow Market con su catálogo. Si copiaste el enlace, en Explorar toca «Pegar el enlace de una empresa». Para verla sin una empresa real, toca «Ver una empresa de ejemplo».

¿Cómo pido que me atiendan?

En el producto que te interesa toca «Quiero que me atiendan», escribe tu nombre, tu teléfono y tu zona, elige cómo y cuándo quieres que te contacten y toca «Pedir». Antes de pedir ves a quién le llegan tus datos y el aviso de privacidad de la empresa. Si alguien de esa empresa toma tu solicitud, te escribe por WhatsApp o te llama, directo. En «Mis solicitudes» ves cuándo alguien la toma.

¿Puedo pagar en la app?

No. FuaFlow Market es gratis y no cobra nada: le compras y le pagas directo a la empresa, y ella responde de lo que vende.

Compra seguro

FuaFlow Market nunca te pide pagar ni los datos de tu tarjeta.
Paga solo a la empresa, por los medios que dice su tienda, y pide tu comprobante.
Si algo no te cuadra (te piden pagar a otra persona, un anticipo grande o datos que no hacen falta), no pagues, bloquéala y escríbenos.

¿Qué revisamos al verificar una empresa?

Antes de que una empresa pueda publicar y recibir solicitudes:

quién es: su nombre o razón social y que su RFC esté activo, con su constancia de situación fiscal;
quién la dirige: hablamos con esa persona;
que su giro y sus productos estén permitidos, y que tenga el permiso que pida la ley si vende algo regulado;
que aceptó las reglas de FuaFlow Market para empresas y tiene su aviso de privacidad.

Anotamos la fecha y lo que revisamos, y lo volvemos a revisar cada año o si nos llegan reportes. No revisamos cada producto, ni sus precios, ni sus entregas: de eso responde la empresa.

¿Por qué no me deja pedir?

La empresa todavía no está verificada: solo las verificadas reciben solicitudes.
La empresa por ahora no recibe solicitudes.
Ya pediste que te atiendan con ese producto hoy, o hoy ya hay muchas solicitudes: inténtalo mañana.
Sin señal, la solicitud espera en tu teléfono y sale sola cuando vuelve la conexión.

¿Cómo cancelo una solicitud?

En «Mis solicitudes», abre la solicitud y toca «Cancelar la solicitud». Le avisamos a la empresa que ya no necesitas que te atiendan.

¿Cómo bloqueo a una empresa?

En la empresa, abre el menú y toca «Bloquear esta empresa». Ya no la verás en Explorar y no te llegará nada de ella en FuaFlow Market. Si ya tiene tu teléfono, pídele que deje de contactarte o pídele que borre tus datos. Para desbloquearla: Ajustes › «Empresas que bloqueaste».

Si una empresa te sigue mandando publicidad

Las empresas aceptan usar tus datos solo para atenderte. Pídele que deje de mandarte publicidad; si sigue después de que se lo pediste, repórtala, escríbenos y puedes quejarte ante la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco).

Si una empresa te engañó

Bloquéala y reporta el producto con «Es un fraude».
Escríbenos con lo que pasó. Ocultamos su tienda mientras lo revisamos y le pedimos su versión; si es lo que parece, le quitamos la verificación.
Para recuperar tu dinero o que te cumplan, la que responde es la empresa: puedes reclamarle y acudir a la Profeco.

¿Cómo borro mis datos?

En Ajustes, «Borrar todos mis datos» borra lo que FuaFlow Market guarda en tu teléfono y le pide al relevo que te olvide. Antes de borrar, la app te deja pedirles a las empresas a las que les pediste algo que borren lo que les llegó de ti.
Desde una empresa también le puedes pedir que borre tus datos: sus apps lo borran en cuanto se conectan, menos lo que necesite para una venta o un cobro pendiente.

Todo está en el aviso de privacidad.

Si algo usa tu obra o tu marca sin permiso

Escríbenos a [email protected] con el asunto «Aviso de derechos - FuaFlow Market» y esto:

tu nombre, o el de quien representas, y cómo contactarte;
qué contenido es: el enlace del producto o de la empresa en FuaFlow Market, y qué parte (la foto, el texto o la marca);
por qué te corresponde: tu obra o tu marca. No hace falta un registro;
que lo dices bajo protesta de decir verdad, y que sabes que declarar en falso tiene sanción (artículo 232 Quinquies de la Ley Federal del Derecho de Autor).

Lo quitamos sin demora y le avisamos a la empresa. Si la empresa cree que fue un error, nos contesta por qué el contenido es suyo o tiene permiso; le pasamos su respuesta a quien avisó y, si en 15 días hábiles no inicia un juicio, un procedimiento o una denuncia, lo volvemos a enseñar. A la empresa que lo haga una y otra vez la sacamos de FuaFlow Market.

Mi empresa quiere salir en FuaFlow Market

Las empresas salen en FuaFlow Market desde FuaFlow Teams, la app de quien dirige un equipo de ventas, y las atienden sus vendedores con FuaFlow CRM. Antes de recibir solicitudes, la verificamos.

Contacto

Escríbenos a [email protected] con el asunto «Soporte FuaFlow Market». Respondemos normalmente en 1–2 días hábiles.

FuaFlow Market support

How do I open a business?

Tap the link or scan the QR code the business shared with you: FuaFlow Market opens with its catalog. If you copied the link, in Explore tap “Paste a company's link”. To look around without a real business, tap “See a sample company”.

How do I ask for help?

On the product you like, tap “I want someone to help me”, write your name, phone and area, choose how and when you want to be contacted and tap “Send”. Before sending you see who gets your details and the business's privacy notice. If someone from that business takes your request, they message you on WhatsApp or call you, directly. In “My requests” you see when someone takes it.

Can I pay in the app?

No. FuaFlow Market is free and doesn't charge anything: you buy from and pay the business directly, and the business answers for what it sells.

Shop safely

FuaFlow Market never asks you to pay or for your card details.
Pay only the business, in the ways its store lists, and ask for your receipt.
If something feels off (they ask you to pay someone else, a big down payment or details they don't need), don't pay, block the business and write to us.

What do we check when we verify a business?

Before a business can publish and receive requests:

who it is: its name or legal name and that its tax ID (RFC) is active, with its tax status certificate;
who runs it: we talk to that person;
that its line of business and its products are allowed, and that it has the permit the law requires if it sells something regulated;
that it accepted the FuaFlow Market rules for businesses and has its privacy notice.

We write down the date and what we checked, and we check again every year or if we get reports. We don't check each product, its prices or its deliveries: the business answers for that.

Why can't I send a request?

The business isn't verified yet: only verified businesses get requests.
The business isn't taking requests right now.
You already asked for help with that product today, or there are too many requests today: try again tomorrow.
Without signal, the request waits on your phone and goes out on its own when the connection comes back.

How do I cancel a request?

In “My requests”, open the request and tap “Cancel the request”. We'll tell the business you no longer need help.

How do I block a business?

On the business, open the menu and tap “Block this company”. You won't see it in Explore and nothing from it will reach you in FuaFlow Market. If it already has your number, ask it to stop contacting you or to delete your data. To unblock it: Settings › “Companies you blocked”.

If a business keeps sending you advertising

Businesses agree to use your details only to help you. Ask them to stop sending you advertising; if they keep going after you asked, report them, write to us, and you can complain to Mexico's Federal Consumer Protection Agency (Profeco).

If a business deceived you

Block it and report the product with “It's a scam”.
Write to us with what happened. We hide its store while we review it and ask for its side; if it's what it looks like, we remove its verification.
To get your money back or have them deliver, the business is the one that answers: you can claim it from them and go to Profeco.

How do I delete my data?

In Settings, “Delete all my data” deletes what FuaFlow Market keeps on your phone and asks the relay to forget you. Before deleting, the app lets you ask the businesses you asked for help to delete what reached them from you.
You can also ask a business, from its page, to delete your data: its apps delete it as soon as they connect, except what it needs for a pending sale or payment.

It's all in the privacy notice.

If something uses your work or your brand without permission

Write to [email protected] with the subject “Rights notice - FuaFlow Market” and:

your name, or the name of whoever you represent, and how to reach you;
what the content is: the link to the product or business on FuaFlow Market, and which part (the photo, the text or the brand);
why it belongs to you: your work or your brand. No registration is needed;
that you state it under oath that it's true, and that you know a false statement is sanctioned (article 232 Quinquies of Mexico's Federal Copyright Law).

We take it down promptly and let the business know. If the business thinks it was a mistake, it tells us why the content is its own or why it has permission; we pass its answer to whoever sent the notice and, if within 15 business days they don't start a lawsuit, a proceeding or a complaint, we show it again. A business that does it again and again is taken off FuaFlow Market.

My business wants to be on FuaFlow Market

Businesses show up on FuaFlow Market from FuaFlow Teams, the app for whoever leads a sales team, and their salespeople help customers with FuaFlow CRM. Before it receives requests, we verify it.

Contact

Write to [email protected] with the subject “FuaFlow Market support”. We usually reply within 1–2 business days.